Возврат и обмен товара

В момент доставки, необходимо внимательно осмотреть товар в присутствии курьера, убедиться в отсутствии механических повреждений и в соответствии заказываемой продукции! Цветовые оттенки товара могут отличаться от представленных на сайте из-за различий в настройках цветопередачи. Отличие элементов дизайна или оформления от описаний, представленных на сайте, не является неисправностью товара.

При получении заказа, вы всегда вправе отказаться от товара, который вам не подошел. За исключением случаев, когда товар продаётся комплектом, и/или товар, от которого вы отказываетесь, предоставляет дополнительную скидку на другой товар или дополнен «подарком». В этом случае отказ возможен только от всего комплекта и/или всех товаров, стоимость которых имеет акционную цену, зависимую от цены каждого отдельного товара.

7.1. Возврат товара надлежащего качества:

Потребитель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день доставки/получения товара. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе от заказанного Товара Потребитель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами.

При отказе Потребителя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Потребителем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Потребителю Товара, возврат которого осуществляет Потребитель.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара, Потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи Товара.

7.2. Не подлежат возврату /обмену товары, приобретённые в интернет-магазине, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

7.3. Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Потребителем.

7.4. При возврате Потребителем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара.

7.5. Возврат товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Потребителем/Получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Потребитель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Потребителем/Получателем в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.6. Обмен и возврат товара производится в любом офисе/подразделении ГК «Секретарь», адреса которых указаны на сайте Продавца по адресу https://www.c-e.ru/company/contact.

О своем желании вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, покупатель должен сообщить по телефону указанному на сайте Продавца по адресу https://www.c-e.ru/company/contact. Оператор колл-центра вносит в заказ информацию о возврате, указав офис/подразделение, в который планирует обратиться покупатель, информацию о возвращаемом товаре, причину возврата.

Для осуществления возврата Потребитель обязан предъявить следующие документы:

  • любой документ, удостоверяющий личность Потребителя;
  • кассовый чек/ товарный чек/ товарную накладную, если оплата была произведена наличными курьеру;
  • товарный чек/ товарную накладную, если оплата осуществлялась путем безналичного расчета.

Стоимость доставки товара Потребителю не возмещается.

При отказе Потребителя от товара Продавец должен возвратить ему денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Возврат денежных средств Потребителю осуществляется двумя способами:
- наличным расчетом (возможен при возврате товара через офисы/подразделения ГК «Секретарь»);
- безналичным расчетом при оплате товаров при помощи платежной карты (осуществляется на ту карту, с которой производилась оплата, а в случае её отсутствия/окончания срока действия на счет Покупателя. Решение о возврате денежных средств принимается в соответствии с действующим законодательством РФ и осуществляется в безналичном порядке в рублях РФ при наличии банковской карты, по которой была проведена операция оплаты, а также экземпляра чека клиента, подтверждающего факт совершения покупки. В случает отсутствия/окончания срока действия карты возврат денежных средств за товар осуществляется в безналичном порядке на счет Покупателя при предъявлении банковских реквизитов).
Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.